Laura Duckett
Laura a trouvé son foyer professionnel chez GCM à deux reprises. Elle a commencé sa carrière chez GCM et est rentrée au bercail en 2018, certaine de vouloir être partie intégrante de ce type de culture. « Les valeurs de GCM sont sans pareil », dit-elle. En tant que directrice exécutive de GCM, elle s’efforce chaque jour d’incarner ces valeurs pour ses clients et ses collègues.
Un bon exemple est la « politique du plaisir » de GCM, qui, selon Laura, distingue vraiment l’entreprise. Lorsque les gens aiment collaborer, l’information afflue, la créativité déferle et même les plus grands défis semblent se simplifier. « En appliquant cette politique, le travail semble plus facile et enrichissant. »
Pour Laura, ce sentiment partagé de plaisir se fonde sur une confiance mutuelle, sur cette certitude que lorsque les gens prennent un engagement, ils le respecteront jusqu’au bout. « Pour moi, des gens qui font ce qu’ils disent qu’ils vont faire, c’est précieux », explique-t-elle. La fiabilité est une forme de respect : lorsque les engagements sont tenus, que les contretemps sont communiqués tôt et ouvertement, les équipes peuvent compter les unes sur les autres et les clients savent qu’ils peuvent se fier à vous.
Cette confiance est étroitement liée à la transparence, une autre pierre angulaire de GCM. Au cours de sa carrière, Laura a pris conscience de l’importance de la communication ouverte de l’information, et que les gens doivent sentir qu’ils sont inclus dans les conversations qui orientent leur travail. Chez GCM, la transparence à tous les niveaux et dans tous les départements donne aux jeunes membres de l’équipe une réelle chance d’apprendre. « Vous êtes invité à participer à certaines discussions, même si vous n’avez pas toujours quelque chose à apporter, mais comme ces portes ne sont pas fermées, vous pouvez voir ce qui se passe derrière elles, apprendre rapidement et être en mesure d’assumer davantage de responsabilités lorsque vous êtes prêt. » Selon elle, cette ouverture favorise l’alignement et renforce la confiance et le sentiment que tous poursuivent le même objectif.
Cette confiance et cet alignement sont essentiels dans le type de changements organisationnels que Laura aide désormais à piloter, où les conditions sont toujours changeantes : ouverture de nouveaux marchés, changements économiques importants ou idées d’amélioration stratégique en constante évolution. Elle ne voit pas ces changements comme des perturbations, mais bien comme des occasions de se réorganiser, de communiquer l’important et de rationaliser le fonctionnement de l’organisation.
« Le changement me donne de l’énergie », dit-elle. « C’est un véritable catalyseur pour la croissance personnelle et pour le renforcement d’une organisation. Sans changement, nous passons à côté d’opportunités de croissance. »